Emergency call taker/dispatcher

Are you an experienced emergency call dispatcher? Would you like to work in an industrial setting? Does the idea of a new experience in a unique environment appeal to you? CERN, take part!
Vous êtes un opérateur en salle de contrôle expérimenté ? Vous aimeriez travailler dans un cadre industriel ? L'idée de vivre une expérience nouvelle dans un environnement unique en son genre vous tente ? Rejoignez-nous !
CERN has launched the talent pool recruitment exercise for the Firefighters-Dispatchers positions. This pool aims at defining a list of pre-assessed and endorsed candidates that can be hired for future opportunities, determined by the needs of the organisation. The recruitment process for the Firefighter-Dispatcher may include:

Video interviews/phone interviews
Panel interviews.

Interviews will be only organised for those candidates who have been selected for further consideration. Once endorsed in the Firefighter-Dispatcher pool, candidates will be contacted to assess their ongoing availability and interest in future positions at CERN.
Le CERN lance la procédure de constitution d'une liste de recrutement pour des postes de sapeur-pompier opérateur de salle de contrôle. Il s'agit d'une liste de candidats préalablement évalués et approuvés, susceptibles d'être recrutés au moment opportun selon les besoins de l'Organisation. Le processus de recrutement pour le poste de sapeur-pompier opérateur de salle de contrôle peut comprendre :

des entretiens vidéo ou par téléphone
des entretiens devant un comité.

Les entretiens ne seront organisés que pour les candidats déjà sélectionnés au cours d'une première étape.
Une fois inscrits sur la liste de recrutement des sapeurs-pompiers opérateurs de salle de contrôle, les candidats pourront être contactés afin qu'il soit déterminer s'ils restent disponible et intéressés par l'éventualité d'un poste au CERN.

Job Reference: HSE-FB-SCR-2017-230-LD
Publication date:
Closing date:

Emergency call taker/dispatcher in the Safety Control Room as part of CERN's Fire Brigade (FB).


The Fire Brigade forms part of the Occupational Health & Safety and Environmental Protection (HSE) Unit. Its work is organised into four key areas of activity (dispatchers, advance life support, technological hazards and shift leaders). Operated by one or two dispatchers, the Safety Control Room receives around 30,000 calls and deals with 50,000 alarms per year. CERN's firefighters are on call 24 hours a day, 7 days a week. They must be ready to respond to an emergency at any moment, but they also carry out tasks relating to training and maintenance. Their training mission includes the provision of courses on first aid, self-rescue masks and the use of fire extinguishers. Their maintenance mission relates mainly to fire extinguishers and fire hose stations. The Fire Brigade's shift plan therefore includes shifts corresponding to the normal working hours of the Organization's personnel (8-hour working days) as well as 12-hour standby duty shifts. In addition, the Fire Brigade collaborates closely with the fire services of the Organization's Host States: the SDIS 01 in France and the SIS de Genève in Switzerland.



As an emergency call taker/dispatcher in the Safety Control Room, you will be part of an international team. You will receive on-the-job training in CERN-specific hazards and you will be required to work in the Safety Control Room using French and English languages.


You will be required to:


  • Answer and prioritise emergency calls.
  • Answer and deal with administrative calls.
  • Analyse and deal with alarms triggered.
  • Evaluate the nature, severity and impact of calls for assistance.
  • Deploy appropriate resources for the call-outs concerned.
  • Maintain the logbook and create call-out reports.
  • Alert partner services to operations in progress.
  • Ensure that information is correctly escalated to the hierarchy.
  • Respond to requests for reinforcements.
  • Oversee and operate the radio network.
  • Carry out administrative tasks related to your role.


In the framework of the Fire Brigade's missions, you will also be required to:


  • Participate in prevention initiatives (e.g. information, training, expertise, collaboration).
  • Participate in activities that are part of the Fire Brigade's projects.
  • Perform administrative and collective tasks fundamental to the running of the service.


Qualification required

Qualification or equivalent experience in the field of emergency call handling.


Experience and competencies

The experience required for this post is:


Significant experience as a call taker in an Emergency Control Room affiliated to/following EENA (112) standards.


The technical competencies required for this post are:


  • Use of office software packages: mainly Microsoft Office.
  • Response to incidents involving technological hazards.
  • Use of an operations management system and associated applications.


The following qualifications and technical competencies would be an advantage:


  • Qualification in the field of radio communications or control room operations.
  • Qualification as a crew manager or deputy control room manager.


The behavioural competencies required for this post are:


  • Demonstrating flexibility: demonstrating a willingness to accept changing circumstances; supporting initiatives for change; being able to deal with ambiguous or unpredictable situations; adapting quickly and resourcefully to shifting priorities and requirements.
  • Working in teams: working well in groups and readily fitting into a team; participating fully and taking an active role in team activities; contributing to promoting a positive atmosphere in the team through an optimistic and constructive attitude; addressing issues.
  • Managing self: working well autonomously; taking on activities and tasks without prompting; taking initiative beyond regular tasks and making things happen.


The language competencies required for this post are:


  • Proficiency in English and French: ability to answer calls and write call-out reports in both languages is essential.


Eligibility conditions

Employing a diverse and international workforce is a CERN core value and central to our success.


We welcome applications from all Member States and Associate Member States.


This vacancy will be filled as soon as possible, and applications should normally reach us no later than 30.04.2018.


By applying here, you allow CERN to consider your application for any position it considers relevant with respect to your profile. Please ensure you update your profile regularly with any relevant information and that you inform the recruitment service if you wish your file to be removed from the database.


Note on Employment Conditions

We offer a limited-duration contract for a period of 5 years. Limited-duration contracts shall terminate by default on their date of expiry. Subject to certain conditions, holders of limited-duration contracts may apply for an indefinite position.


These functions require:


  • Shift work, including nights, Sundays and public holidays.
  • Participation in a regular stand-by duty, including nights, Sundays and public holidays.
  • Work during nights, Sundays and public holidays.
  • Residence in the immediate vicinity of the Organization's installations.
  • A valid driving licence.


For Public Sector firefighters, obtaining secondment conditions from his/her existing employer for this contractual period is desirable


This post requires:


  • Work outside CERN's normal working hours, including at night, at weekends and on public holidays, and may entail shift work and participation in a regular stand-by service.
  • The holder to have a place of residence within a 60-km radius of the Organization's facilities.
  • The wearing of the uniform is compulsory.
  • That all firefighters comply with the internal rules and regulations of the Fire Brigade in addition to the CERN Staff Rules and Regulations.

Read more about employment conditions




Opérateur(-trice) de traitement d'appels d'urgence/opérateur(-trice) en salle de contrôle au sein du service Secours et Feu du CERN (FB).


Le service Secours et Feu fait partie de l'unité Santé et sécurité au travail et protection de l'environnement (HSE). Ses activités sont divisées en quatre pôles principaux (contrôleurs, secours avancé aux personnes, risques technologiques et chefs de garde). Animée par un ou deux opérateurs, la salle de contrôle de sécurité reçoit environ 30 00 appels et traite 50 000 alarmes par an. Le service Secours et feu du CERN est opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Les pompiers doivent être prêts à intervenir à tout moment ; ils assurent par ailleurs des missions de formation et de maintenance. La mission de formation consiste notamment à donner des cours sur les premiers secours, les masques auto-sauveteurs et l'utilisation d'extincteurs. La mission de maintenance porte principalement sur les extincteurs et les robinets incendie armés. Le plan de roulement du service Secours et Feu comprend donc des équipes correspondant à l'horaire de travail normal du personnel de l'Organisation (journées de travail de 8 heures), ainsi que des gardes de 12 heures par roulement. Par ailleurs, le service Secours et Feu collabore avec les services de sapeurs-pompiers des États hôtes de l'Organisation : le SDIS 01 (France) et le SIS de Genève (Suisse).



En tant qu'opérateur de traitements d'appels d'urgence/opérateur en salle de contrôle, vous intégrerez une équipe internationale. Vous recevrez une formation en cours d'emploi sur les risques spécifiques du CERN et vous devrez, dans votre travail en salle de contrôle de sécurité, utiliser le français et l'anglais.


Vos missions seront les suivantes :


  • Répondre aux appels d'urgence et leur donner un ordre de priorité.
  • Répondre aux appels de nature administrative et y donner suite.
  • Analyser et traiter les alarmes déclenchées.
  • Évaluer la nature, la gravité et l'impact de l'incident pour chaque appel reçu.
  • Déployer les ressources appropriées pour les interventions.
  • Tenir le registre d'intervention et y intégrer les rapports d'intervention.
  • Alerter les services partenaires des opérations en cours.
  • Veiller à ce que les informations soient répercutées correctement à la hiérarchie.
  • Répondre aux demandes de renforcement.
  • Superviser et faire fonctionner le réseau radio.
  • Effectuer des tâches administratives en rapport avec le poste.


Dans le cadre des missions du service Secours et feu, vous devrez également :


  • Collaborer à des missions de prévention (p. ex. information, formation, expertise, collaboration).
  • Participer à des activités incluses dans les projets du service.
  • Réaliser des tâches administratives et collectives essentielles au bon fonctionnement du service.


Qualifications requises

Qualification, ou expérience équivalente, dans le domaine du traitement des appels d'urgence.


Expérience et compétences

L'expérience demandée pour ce poste est la suivante :


Expérience significative en tant qu'opérateur de traitement d'appels d'urgence dans une salle de contrôle d'urgence aux normes EENA (112).


Les compétences techniques demandées pour ce poste sont les suivantes :


  • Utilisation de progiciels de bureautique : essentiellement Microsoft Office.
  • Traitement des incidents liés à des risques technologiques.
  • Utilisation d'un système de gestion des opérations et des applications associées.


Les qualifications suivantes constitueraient un atout :


  • Qualification dans le domaine des communications radio ou du fonctionnement d'une salle de contrôle.
  • Qualification de chef d'agrès ou de chef adjoint de salle de contrôle.


Les compétences comportementales demandées pour ce poste sont les suivantes :


  • Faire preuve de flexibilité : être disposé à s'adapter à de nouvelles conditions ; encourager les initiatives en faveur du changement ; être capable de gérer des situations ambiguës ou imprévisibles ; s'adapter rapidement et efficacement à un changement de priorités ou de besoins.
  • Travailler en équipe : travailler bien en groupe et s'adapter facilement à une équipe ; participer pleinement et activement aux activités de l'équipe ; contribuer à favoriser une bonne ambiance au sein de l'équipe en adoptant une attitude positive et optimiste ; traiter les problèmes.
  • S'autogérer : travailler bien de façon autonome ; entreprendre des activités ou des tâches sans y être incité ; prendre des initiatives en dehors des tâches courantes et les mener à bien.


Les compétences linguistiques demandées pour ce poste sont les suivantes :


  • Maîtrise de l'anglais et du français : l'aptitude à répondre à des appels et à écrire des rapports d'intervention dans les deux langues est essentielle.


Conditions d'éligibilité

Le CERN considère la diversité et le caractère international de son personnel comme des valeurs essentielles et un facteur décisif de son succès.


Nous encourageons les candidatures de ressortissants de tous les États membres et États membres associés.


Cet emploi sera pourvu dans les plus brefs délais et les candidatures devront en principe parvenir à l'Organisation au plus tard le 08.01.2018. En postulant au CERN, vous autorisez l'Organisation à prendre votre candidature en considération pour tout autre poste qu'elle estime correspondre à votre profil. Veuillez mettre à jour votre dossier régulièrement en y ajoutant toute nouvelle information pertinente et informer le Service de recrutement si vous souhaitez que votre dossier soit retiré de la base de données.


Notes sur les conditions d'emploi

Nous offrons un contrat de durée limitée de cinq ans. Les contrats de durée limitée prennent fin par défaut à leur date d'échéance. Sous certaines conditions, les titulaires d'un contrat de durée limitée peuvent postuler pour des postes publiés en vue d'obtenir un contrat de durée indéterminée.


Ces fonctions exigent de :


  • Travailler par roulement, y compris la nuit, le dimanche et les jours fériés.
  • Participer à un service de piquet régulier, y compris la nuit, le dimanche et les jours fériés.
  • Travailler la nuit, le dimanche et les jours fériés.
  • Résider à proximité immédiate des installations du CERN.
  • Disposer d'un permis de conduire valide.


Ces fonctions exigent :


  • De travailler en dehors de l'horaire de travail normal du CERN, y compris la nuit, le week-end et les jours fériés.
  • De participer à un travail par roulement ainsi qu'à un service de piquet régulier.
  • Un lieu de résidence à l'intérieur d'un cercle de 60 km de rayon ayant en son centre les installations de l'Organisation.
  • Le port de l'uniforme est obligatoire.
  • Tous les pompiers doivent se conformer aux règles internes du service de Secours et du Feu, ainsi qu'aux Statut et Règlement du personnel du CERN.


Pour en savoir plus sur les conditions d'emploi




Benchmark Job Title
Professional Category:
Job Category:
Health, Safety & Environment
Career Level
Grade 2 or 3
Number of Posts
Duration: 5 year(s)